Rede de Prestadores & Oficinas
Desenvolvo e acompanho redes de oficinas e parceiros, garantindo qualidade e cobertura.
Operações | Mobilidade | Rede de Prestadores | CRM | Clientes B2B
Profissional sénior com experiência em operações, assistência, frotas, setor automóvel, mobilidade e desenvolvimento de parceiros.
Ajudo organizações a estruturar operações, acompanhar redes de parceiros, melhorar a qualidade de serviço, gerir clientes B2B e transformar processos operacionais em resultados mensuráveis.
Destaques profissionais
Operações & Mobilidade
Otimizo operações, processos e mobilidade para melhorar eficiência e experiência.
CRM & Customer Success
Implemento estratégias de CRM e CS para fidelizar clientes B2B e gerar valor.
Negociação & Relação com Parceiros
Estabeleço relações sólidas e win-win, criando parcerias duradouras.
KPI, Reporting & Excel
Acompanho indicadores e desempenho com rigor e análises que suportam decisões.
Idiomas & Comunicação
Comunico com clareza em português, inglês e espanhol em contextos multiculturais.
Funções que procuro
💼 Gestor de Rede de Prestadores
💼 Gestor de Operações
💼 Coordenador de Assistência
💼 Fleet Operations Specialist
💼 Customer Success Specialist
💼 CRM / Sales Operations
💼 Account Manager B2B
💼 Desenvolvimento de Parceiros
💼 Operações no setor segurador, automóvel, mobilidade e serviços
Quem sou
Profissional sénior com sólida experiência em operações, mobilidade, assistência e desenvolvimento de redes de prestadores, com forte orientação para resultados e para o cliente B2B.
Atuo de forma prática, metódica e colaborativa, ligando estratégia à execução, acompanhando indicadores e equipas para entregar qualidade, eficiência e crescimento sustentável.
A minha experiência complementar em projetos de energias renováveis, no âmbito empresarial e comercial, reforça a visão de negócio, a capacidade de negociação e a criação de parcerias de valor.
Experiência relevante
FREENOW
mytaxi / Free Now
Liderança de expansão operacional e onboarding de parceiros e motoristas. Foco na mobilidade urbana, parceiros B2B, CRM e melhoria contínua do desempenho e da experiência do cliente.
📅 2018 – 2022VIRAGEMBoschAutoCrew
Viragem S.A. / Bosch Car Service / AutoCrew
Desenvolvimento e gestão de rede de oficinas e parceiros. Acompanhamento comercial, formação, padronização de processos e suporte técnico para melhorar qualidade e rentabilidade da rede.
📅 2015 – 2018CARES
CARES
Gestão de operações de assistência automóvel, coordenação de prestadores, controlo operacional, relacionamento com clientes e garantia de qualidade de serviço.
📅 2003 – 2014Competências-chave
Operações & Mobilidade
- Gestão operacional e melhoria contínua
- Planeamento e otimização de processos
- Mobilidade urbana e frotas
- Gestão de desempenho, SLA/KPI
- Qualidade, risco e compliance
Rede de Prestadores
- Desenvolvimento de redes e cobertura
- Onboarding e gestão de parceiros
- Avaliação de performance de oficinas
- Acordos comerciais e contratos
- Formação e suporte técnico
CRM, Dados & Reporting
- CRM e Customer Success
- Análise de dados e segmentação
- KPI, dashboards e reporting executivo
- Excel avançado e Power Query
- Insights para decisão e ação
Clientes & Comunicação
- Gestão de clientes B2B
- Negociação e gestão de expectativas
- Comunicação clara e persuasiva
- Resolução de problemas complexos
- Trabalho em equipa e liderança